Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO Z BIŻUTERIĄ I ZEGARKAMI
§ 1. Postanowienia ogólne

Sklep internetowy prowadzony jest pod adresem internetowym: www.marexchelm.pl i oferuje sprzedaż biżuterii, zegarków oraz akcesoriów (dalej: „Sklep").
Właścicielem Sklepu jest spółka cywilna pod firmą „MAREX Ewa, Marek, Maciej Przybyłowicz spółka cywilna" z siedzibą w 22-100 Chełm, przy ul. Pocztowej 6, prowadzona przez wspólników:
- Ewa Przybyłowicz, adres prowadzenia działalności: ul. Pocztowa 6, 22-100 Chełm
- Marek Przybyłowicz, adres prowadzenia działalności: ul. Pocztowa 6, 22-100 Chełm
- Maciej Przybyłowicz, adres prowadzenia działalności: ul. Pocztowa 6, 22-100 Chełm
Wspólnicy wpisani są do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).

NIP: 5632407454, REGON: 060711645

Kontakt ze Sprzedawcą:
- adres e-mail: sklep@marexchelm.pl
- telefon: +48 82 562 03 97
- adres korespondencyjny: ul. Pocztowa 6, 22-100 Chełm
Niniejszy Regulamin określa:
- zasady korzystania ze Sklepu internetowego,
- warunki zawierania i wykonywania umów sprzedaży na odległość,
- zasady świadczenia usług drogą elektroniczną,
- prawa i obowiązki Klientów oraz Sprzedawcy,
- zasady składania reklamacji i odstąpienia od umowy.
Każdy Klient przed złożeniem zamówienia zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu. Korzystanie ze Sklepu oraz złożenie zamówienia oznacza akceptację postanowień Regulaminu.
Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Klient.

§ 2. Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.marexchelm.pl.
Sprzedawca – spółka cywilna wskazana w § 1 ust. 2 Regulaminu.
Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z usług Sklepu lub dokonująca zakupów za jego pośrednictwem.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Towar – biżuteria, zegarki, akcesoria oraz inne przedmioty prezentowane w ofercie Sklepu i dostępne do zakupu.
Konto – zbiór zasobów i uprawnień przypisanych do Klienta w systemie teleinformatycznym Sklepu, w którym gromadzone są dane Klienta oraz informacje o złożonych przez niego zamówieniach.
Formularz rejestracji – formularz dostępny w Sklepie umożliwiający utworzenie Konta.
Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Towarów do Koszyka oraz określenie warunków umowy sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Towary do zakupu, a także istnieje możliwość ustalenia i modyfikacji danych zamówienia, w szczególności ilości produktów.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Towaru ze Sprzedawcą.
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
Regulamin – niniejszy dokument.

§ 3. Warunki techniczne korzystania ze Sklepu

Do prawidłowego korzystania ze Sklepu internetowego niezbędne jest spełnienie następujących wymagań technicznych:
- urządzenie z dostępem do sieci Internet (komputer, tablet, smartfon),
- przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript (zalecana aktualna wersja: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge),
- aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
Klient nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym, w szczególności poprzez przesyłanie takich treści za pośrednictwem formularzy dostępnych w Sklepie (w tym formularzy kontaktowych, opinii, komentarzy).
Zabrania się Klientowi podejmowania działań mogących zakłócać funkcjonowanie Sklepu, w tym działań polegających na przesyłaniu lub umieszczaniu w Sklepie niezamówionej informacji handlowej (spam) lub wykorzystywania Sklepu w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem.
Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego funkcjonowania Sklepu. Klient powinien poinformować Sprzedawcę o wszelkich nieprawidłowościach lub przerwach w funkcjonowaniu Sklepu.

§ 4. Zakładanie i usuwanie Konta

Założenie Konta w Sklepie jest dobrowolne i bezpłatne.
W celu założenia Konta Klient powinien wypełnić Formularz rejestracji dostępny na stronie Sklepu, podając niezbędne dane oraz zaakceptować treść Regulaminu.
Warunkiem założenia Konta jest wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do utworzenia i obsługi Konta oraz zaakceptowanie Regulaminu.
Po prawidłowym wypełnieniu i wysłaniu Formularza rejestracji Klient otrzymuje na podany adres e-mail wiadomość potwierdzającą założenie Konta.
Logowanie do Konta odbywa się poprzez podanie przypisanego do Konta adresu e-mail (loginu) oraz hasła ustanowionego przez Klienta podczas rejestracji.
Klient ma obowiązek zachowania poufności hasła do Konta. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia hasła osobom trzecim przez Klienta.
Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia z tego tytułu jakichkolwiek opłat, żądać usunięcia Konta poprzez wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub pisemnie na dane kontaktowe wskazane w § 1 ust. 3.
Sprzedawca może usunąć Konto Klienta, jeżeli Klient narusza postanowienia Regulaminu, w szczególności gdy Klient podaje nieprawdziwe dane lub działa na szkodę Sprzedawcy czy innych Klientów. O planowanym usunięciu Konta Sprzedawca poinformuje Klienta z wyprzedzeniem co najmniej 7 dni.

§ 5. Rodzaj i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

Sprzedawca za pośrednictwem Sklepu umożliwia Klientom:
- przeglądanie oferty Towarów dostępnych w Sklepie,
- założenie i prowadzenie Konta w Sklepie,
- składanie zamówień na Towary (z Kontem lub bez Konta),
- korzystanie z formularza kontaktowego,
- zapisywanie się do newslettera (w przypadku wyrażenia zgody).
Usługi świadczone są nieodpłatnie przez Sprzedawcę drogą elektroniczną na zasadach określonych w Regulaminie, z zastrzeżeniem, że zawarcie umowy sprzedaży wymaga złożenia zamówienia zgodnie z § 6 Regulaminu.
Świadczenie usługi prowadzenia Konta oraz zapisania się do newslettera ma charakter ciągły i jest świadczone przez czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili zrezygnować z tych usług zgodnie z postanowieniami Regulaminu.

§ 6. Składanie zamówień i zawarcie umowy sprzedaży

Informacje o Towarach zamieszczone na stronie internetowej Sklepu, w szczególności ich opisy, parametry techniczne, zdjęcia oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
Aby złożyć zamówienie, Klient powinien:
- wybrać Towar będący przedmiotem zamówienia, a następnie kliknąć przycisk „Dodaj do koszyka" (lub o podobnej nazwie),
- wybrać sposób dostawy (opcja przewoźnika, punkt odbioru) oraz sposób płatności,
- wypełnić Formularz zamówienia poprzez wpisanie danych odbiorcy zamówienia oraz adresu, na który ma zostać wysłany Towar (jeśli Klient nie posiada Konta lub nie jest zalogowany),
- zapoznać się z treścią Regulaminu i zaakceptować jego postanowienia,
- w przypadku Konsumenta – potwierdzić w sposób wyraźny obowiązek zapłaty,
- kliknąć przycisk „Zamawiam i płacę" (lub o podobnej nazwie).
Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie otrzymania zamówienia przez Sprzedawcę.
Zawarcie umowy sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą następuje z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji poprzez przesłanie Klientowi na wskazany adres e-mail stosownej wiadomości potwierdzającej zawarcie umowy.
Wiadomość, o której mowa w ust. 4, zawiera co najmniej:
- potwierdzenie wszystkich istotnych elementów zamówienia,
- formularz odstąpienia od umowy (w przypadku Konsumenta),
- egzemplarz Regulaminu (lub link do pobrania),
- pouczenie o prawie odstąpienia od umowy (jeżeli przysługuje).
Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim i jej treść jest zgodna z Regulaminem.
Po zawarciu umowy sprzedaży Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jej zawarcie oraz przesyła Klientowi potwierdzenie na trwałym nośniku (wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia).
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia lub jego anulowania w przypadku:
- braku dostępności Towaru,
- podania przez Klienta błędnych lub nieprawdziwych danych uniemożliwiających realizację zamówienia,
- uzasadnionego podejrzenia, że zamówienie zostało złożone w celu innym niż zawarcie umowy sprzedaży,
- braku uiszczenia płatności w terminie wskazanym w Regulaminie (w przypadku płatności z góry).
W przypadkach określonych w ust. 8 Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz zwraca wszystkie dokonane przez Klienta płatności w terminie do 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

§ 7. Ceny i formy płatności

Ceny Towarów widniejące na stronie Sklepu są podawane w złotych polskich (PLN) i zawierają wszystkie składniki, w tym podatek VAT.
Ceny Towarów nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazane oddzielnie w trakcie składania zamówienia oraz w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem.
Całkowity koszt zamówienia (obejmujący cenę Towarów oraz koszt dostawy) jest podawany Klientowi na ostatnim etapie składania zamówienia, przed jego potwierdzeniem.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Towarów znajdujących się w ofercie Sklepu, wprowadzania nowych Towarów do oferty Sklepu, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych lub wyprzedaży oraz wprowadzania w nich zmian. Powyższe uprawnienie nie ma wpływu na zamówienia złożone przed wejściem w życie zmiany ceny.
Cena Towaru oraz koszt dostawy obowiązujące w chwili złożenia zamówienia przez Klienta są wiążące dla obu stron i nie ulegają zmianie niezależnie od zmian cen w Sklepie, które mogą nastąpić w odniesieniu do poszczególnych Towarów po złożeniu przez Klienta zamówienia.
W Sklepie dostępne są następujące formy płatności:
- przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy: 92 1240 2223 1111 0000 3577 1166,
- płatność elektroniczna (szybki przelew online) lub płatność kartą płatniczą za pośrednictwem operatora płatności Przelewy24,
- płatność gotówką przy odbiorze przesyłki (za pobraniem) – jeśli dostępna dla danej formy dostawy.
W przypadku wyboru przez Klienta płatności przelewem tradycyjnym lub płatności elektronicznej, Klient obowiązany jest do dokonania płatności w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy sprzedaży. W przeciwnym razie zamówienie zostanie anulowane, a umowa ulegnie rozwiązaniu.
Realizacja zamówienia, w przypadku którego wybrano przedpłatę, rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku bankowym Sprzedawcy lub po otrzymaniu potwierdzenia autoryzacji płatności od operatora płatności.
W przypadku wyboru płatności za pobraniem, Klient dokonuje płatności gotówką lub kartą płatniczą bezpośrednio kurierowi lub w placówce pocztowej przy odbiorze przesyłki.
Faktury VAT lub paragony wystawiane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego i przesyłane Klientowi w formie elektronicznej na wskazany adres e-mail lub dołączane do przesyłki (według wyboru Klienta lub standardowej praktyki Sprzedawcy).

§ 8. Dostawa

Dostawa Towarów realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Dostawa Towarów odbywa się pod adres wskazany przez Klienta w trakcie składania zamówienia za pośrednictwem firm kurierskich, Poczty Polskiej lub do wybranego przez Klienta punktu odbioru (Paczkomat, punkt odbioru kuriera).
Dostępne sposoby dostawy:
- InPost Paczkomaty24
- Pocztex 2.0 Poczty Polskiej
- Pocztex 2.0 za pobraniem
- Kurier DHL
- Kurier DHL za pobraniem
Termin realizacji zamówienia (przygotowanie do wysyłki) wynosi zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych od dnia zaksięgowania płatności na rachunku Sprzedawcy (w przypadku płatności z góry) lub od dnia złożenia zamówienia (w przypadku płatności za pobraniem), chyba że przy danym Towarze lub w jego opisie wskazano inny termin realizacji.
W przypadku zamówienia obejmującego Towary o różnych terminach realizacji, wiążący dla całości zamówienia jest najdłuższy z podanych terminów.
Czas dostawy liczony od momentu nadania przesyłki jest uzależniony od wybranego sposobu dostawy i wynosi zazwyczaj:
- Kurier – od 1 do 3 dni roboczych,
- Paczkomat InPost – od 1 do 2 dni roboczych,
- Poczta Polska – od 2 do 5 dni roboczych.
Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby dotrzymać terminów dostawy wskazanych w Regulaminie i w Sklepie, jednak terminy te mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarancji dostarczenia przesyłki w danym czasie. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z przyczyn leżących po stronie przewoźnika lub działania siły wyższej.
W przypadku zamówienia Towarów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta lub personalizowanych (np. z grawerem, na zamówiony wymiar, w wybranym rozmiarze kamienia), termin realizacji może ulec wydłużeniu i zostanie każdorazowo uzgodniony z Klientem przed potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji.
Z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi (kurierowi, Poczcie Polskiej) przechodzi na Klienta niebędącego Konsumentem ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru oraz korzyści i ciężary związane z Towarem.
W przypadku Konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru Klientowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik.
Klient obowiązany jest sprawdzić przesyłkę w obecności kuriera lub pracownika punktu odbioru w zakresie kompletności i widocznych uszkodzeń mechanicznych opakowania. W razie stwierdzenia uszkodzenia przesyłki lub braków, Klient powinien sporządzić protokół reklamacyjny z przedstawicielem przewoźnika oraz niezwłocznie powiadomić o tym fakcie Sprzedawcę.

§ 9. Biżuteria ręcznej roboty i personalizacja

Część Towarów oferowanych w Sklepie stanowi biżuteria oraz zegarki wytwarzane ręcznie lub z użyciem naturalnych materiałów (kamienie szlachetne, półszlachetne, perły, drewno, skóra naturalna).
Ze względu na ręczny charakter wykonania oraz naturalne właściwości materiałów, poszczególne egzemplarze Towarów mogą nieznacznie różnić się od zdjęć prezentowanych w Sklepie, w szczególności pod względem:
- odcienia i nasycenia koloru kamieni naturalnych,
- układu i wzoru naturalnych żył, przebarwień lub inkluzji w kamieniach,
- faktury i odcienia skóry lub drewna,
- drobnych różnic wymiarowych (w granicach tolerancji rzemieślniczej).
Różnice wskazane w ust. 2 stanowią naturalne cechy produktów ręcznie wykonywanych i nie stanowią wad Towaru, o ile nie wpływają na funkcjonalność, estetykę lub wartość użytkową Towaru w sposób istotny.
Sklep oferuje możliwość personalizacji wybranych Towarów, w szczególności:
- grawerowanie napisów, dat, inicjałów,
- dobór rodzaju i koloru kamieni szlachetnych lub półszlachetnych,
- ustalenie indywidualnej długości bransolety, naszyjnika, łańcuszka,
- wybór rodzaju zapięcia,
- wykonanie Towaru według projektu lub specyfikacji Klienta.
Szczegółowe zasady personalizacji, jej zakres, koszty oraz termin realizacji są wskazane w opisie danego Towaru lub ustalane indywidualnie w korespondencji e-mailowej z Klientem przed potwierdzeniem zamówienia.
Towary wykonane według specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (w tym Towary personalizowane) nie podlegają prawu odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Informacja o wyłączeniu prawa odstąpienia jest zawsze wyraźnie wskazana w opisie Towaru przed złożeniem zamówienia.
W przypadku wątpliwości co do zakresu personalizacji, rodzaju materiałów lub możliwości wykonania Towaru, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą przed złożeniem zamówienia.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy (dla Konsumentów)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta (dalej łącznie: „Konsument"), który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od umowy bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w Regulaminie oraz w przepisach ustawy o prawach konsumenta.
Bieg 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
- w przypadku umowy sprzedaży – od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
- w przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, w szczególności:
- przesłanego pocztą elektroniczną na adres: sklep@marexchelm.pl,
- przesłanego pocztą tradycyjną na adres: ul. Pocztowa 6, 22-100 Chełm,
- złożonego za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Sklepie.
Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu oraz Załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe. Formularz dostępny jest również na stronie Sklepu w zakładce „Odstąpienie od umowy" oraz jest dołączany do każdego zamówienia.
Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14-dniowego terminu.
W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Konsument nie ponosi żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia przez Konsumenta dowodu odesłania Towaru, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Konsument obowiązany jest odesłać Towar na adres Sprzedawcy wskazany w § 1 ust. 3 Regulaminu niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle Towar przed upływem terminu 14 dni.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (koszty odesłania przesyłki do Sprzedawcy). Szacunkowy koszt zwrotu Towaru na terytorium Polski wynosi od 10 do 30 PLN w zależności od wybranej formy przesyłki.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Towar powinien zostać odesłany w stanie niezmienionym, z oryginalnymi metkami, zawieszkami i opakowaniem, o ile jest to możliwe.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:
- o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy,
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. Towary personalizowane, biżuteria wykonana na indywidualne zamówienie Klienta),
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. kolczyki, przekłuwane ozdoby ciała).
W przypadku wątpliwości, czy dane Towary podlegają prawu odstąpienia od umowy, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą przed złożeniem zamówienia. Informacja o wyłączeniu lub ograniczeniu prawa odstąpienia jest zawsze wskazana w opisie Towaru.

§ 11. Reklamacje dotyczące Towarów (rękojmia i gwarancja)
11.1. Rękojmia za wady

Sprzedawca jest obowiązany dostarczyć Klientowi Towar wolny od wad.
Jeżeli Towar ma wadę, Klient może żądać:
- naprawy Towaru,
- wymiany Towaru na nowy wolny od wad,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy (w przypadku wady istotnej).
Klient, będący Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, może zamiast zaproponowanego przez Sprzedawcę usunięcia wady żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo zamiast wymiany rzeczy żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedawcę.
Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Klienta, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową rzeczy wadliwej w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe lub w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów.
Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.
Klient powinien dostarczyć wadliwy Towar na adres Sprzedawcy wskazany w § 1 ust. 3 Regulaminu lub na inny adres wskazany przez Sprzedawcę. Koszty dostarczenia wadliwego Towaru ponosi Sprzedawca.
W przypadku Konsumenta lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta:
- Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania,
- w przypadku braku ustosunkowania się Sprzedawcy w terminie 14 dni, uważa się, że reklamacja została uznana za zasadną,
- uprawnienia z tytułu rękojmi przysługują przez okres 2 lat od dnia wydania Towaru (dla rzeczy ruchomych).
W przypadku Klienta niebędącego Konsumentem ani przedsiębiorcą na prawach konsumenta:
- Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w rozsądnym terminie,
- uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne przysługują, jeżeli wada zostanie stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania Towaru,
- odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady prawne zostaje wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.

11.2. Zgłoszenie reklamacji

Reklamację dotyczącą Towaru należy zgłosić na adres Sprzedawcy wskazany w § 1 ust. 3 Regulaminu:
- pocztą elektroniczną na adres: sklep@marexchelm.pl,
- pisemnie na adres: ul. Pocztowa 6, 22-100 Chełm.
W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:
- imienia i nazwiska (nazwy firmy) oraz danych kontaktowych Klienta,
- numeru zamówienia,
- daty zakupu Towaru,
- opisu wady i okoliczności jej wystąpienia,
- żądania Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
- sposobu kontaktu preferowanego przez Klienta.
Do reklamacji zaleca się dołączenie dowodu zakupu (np. potwierdzenia zamówienia, faktury VAT) oraz zdjęć dokumentujących wadę, jeśli jest to możliwe.
Sprzedawca rozpatruje reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i postanowieniami Regulaminu oraz informuje Klienta o sposobie rozpatrzenia reklamacji.

11.3. Gwarancja

Niektóre Towary (w szczególności zegarki) mogą być objęte gwarancją producenta lub importera. Informacja o gwarancji oraz jej zakres i warunki są wskazane w opisie Towaru oraz w dokumencie gwarancyjnym (karcie gwarancyjnej) dołączonej do Towaru.
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o rękojmi za wady.
Reklamacje gwarancyjne należy składać bezpośrednio do gwaranta (producenta lub importera) na zasadach określonych w dokumencie gwarancyjnym lub do Sprzedawcy, który przekaże reklamację do gwaranta.

§ 12. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej świadczenia usług drogą elektroniczną przez Sklep (np. problemy techniczne, błędy w działaniu strony, brak dostępu do Konta).
Reklamacje dotyczące usług elektronicznych należy składać:
- pocztą elektroniczną na adres: sklep@marexchelm.pl,
- pisemnie na adres: ul. Pocztowa 6, 22-100 Chełm,
- za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Sklepie.
W reklamacji zaleca się podanie danych kontaktowych Klienta, opisu problemu oraz preferowanego sposobu kontaktu.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni od dnia jej otrzymania, i poinformuje Klienta o wyniku rozpatrzenia reklamacji.
Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić prawidłowe funkcjonowanie Sklepu i usług elektronicznych, jednak nie ponosi odpowiedzialności za czasowe przerwy w działaniu Sklepu wynikające z przyczyn technicznych, konserwacji systemu lub działania siły wyższej.

§ 13. Dane osobowe i pliki cookies
13.1. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca, czyli spółka cywilna wskazana w § 1 ust. 2 Regulaminu, działająca przez wspólników.
Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (RODO) oraz ustawą o ochronie danych osobowych.
Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych, w tym cele i podstawy prawne przetwarzania, okres przechowywania danych oraz prawa Klientów, zawarte są w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.
Dane osobowe przetwarzane są w celach:
- zawarcia i wykonania umowy sprzedaży,
- utworzenia i obsługi Konta Klienta,
- obsługi reklamacji i odstąpień od umowy,
- wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy (np. obowiązki podatkowe, rachunkowe),
- marketingu bezpośredniego – w przypadku wyrażenia zgody przez Klienta,
- analiz statystycznych i ulepszania funkcjonowania Sklepu – w ramach prawnie uzasadnionego interesu Sprzedawcy.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonania umowy sprzedaży oraz korzystania z niektórych funkcjonalności Sklepu (np. Konta).
Klientowi przysługują następujące prawa:
- prawo dostępu do swoich danych osobowych,
- prawo do sprostowania (poprawiania) danych,
- prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym"),
- prawo do ograniczenia przetwarzania danych,
- prawo do przenoszenia danych,
- prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych,
- prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed cofnięciem zgody),
- prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
W celu realizacji praw, o których mowa w ust. 6, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w § 1 ust. 3 Regulaminu.

13.2. Pliki cookies

Sklep internetowy wykorzystuje pliki cookies (tzw. ciasteczka) w celu prawidłowego funkcjonowania strony internetowej, zapewnienia bezpieczeństwa, prowadzenia analiz statystycznych oraz w celach marketingowych (w przypadku wyrażenia zgody).
Pliki cookies to małe pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu Klienta (komputer, tablet, smartfon) podczas odwiedzania strony Sklepu.
Klient może w każdej chwili zmienić ustawienia dotyczące plików cookies w swojej przeglądarce internetowej, w tym całkowicie zablokować ich zapisywanie. Szczegółowe informacje na temat zarządzania plikami cookies dostępne są w ustawieniach przeglądarki internetowej używanej przez Klienta.
Wyłączenie plików cookies może wpłynąć na niektóre funkcjonalności Sklepu, w tym uniemożliwić korzystanie z Koszyka lub Konta.
Szczegółowe informacje na temat rodzajów wykorzystywanych plików cookies, ich celów oraz zarządzania nimi zawarte są w Polityce cookies dostępnej na stronie Sklepu.

§ 14. Prawa autorskie i własność intelektualna

Wszystkie treści zamieszczone w Sklepie, w tym w szczególności:
- zdjęcia i grafiki Towarów,
- opisy Towarów,
- teksty, artykuły, opisy kategorii,
- układ i kompozycja strony internetowej,
- logo, znaki towarowe, elementy graficzne,
- kod źródłowy strony,
stanowią przedmiot praw autorskich lub innych praw własności intelektualnej Sprzedawcy lub osób trzecich, które udzieliły Sprzedawcy odpowiednich licencji lub zgód.
Korzystanie z treści zamieszczonych w Sklepie jest dopuszczalne wyłącznie w zakresie dozwolonego użytku osobistego, zgodnie z ustawą o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
Zabronione jest bez zgody Sprzedawcy:
- kopiowanie, reprodukowanie, rozpowszechnianie treści Sklepu w całości lub w części,
- wykorzystywanie treści w celach komercyjnych,
- modyfikowanie, przetwarzanie lub tworzenie utworów zależnych na podstawie treści Sklepu,
- umieszczanie treści na innych stronach internetowych lub w innych mediach.
Każde naruszenie praw autorskich lub innych praw własności intelektualnej Sprzedawcy może skutkować odpowiedzialnością cywilną i karną.
Klient może korzystać z informacji o Towarach (np. zdjęcia, opisy) wyłącznie w celu dokonania zakupu i zapoznania się z ofertą Sklepu.

§ 15. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do Klientów niebędących Konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta (dalej: „Przedsiębiorca").
W przypadku Przedsiębiorcy:
- odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy jest ograniczona do rzeczywistej szkody poniesionej przez Przedsiębiorcę i nie obejmuje utraconych korzyści (lucrum cessans),
- odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne Towaru zostaje wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa,
- odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady prawne Towaru zostaje wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa,
- termin do stwierdzenia wady fizycznej Towaru wynosi 12 miesięcy od dnia wydania Towaru,
- Przedsiębiorca zobowiązany jest do zbadania Towaru w terminie umożliwiającym stwierdzenie wady przy zachowaniu należytej staranności oraz do niezwłocznego zawiadomienia Sprzedawcy o stwierdzonej wadzie; zaniechanie zbadania Towaru lub zawiadomienia o wadzie może skutkować utratą uprawnień z tytułu rękojmi.
W razie powstania sporu między Sprzedawcą a Przedsiębiorcą, strony dążyć będą do jego polubownego rozwiązania. W przypadku braku porozumienia:
- właściwym do rozstrzygnięcia sporu jest sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy,
- prawem właściwym dla rozstrzygania sporów jest prawo polskie.
Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną na rzecz Przedsiębiorcy z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, w szczególności w przypadku naruszenia przez Przedsiębiorcę postanowień Regulaminu.

§ 16. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym w szczególności:
- złożenia wniosku o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej,
- złożenia wniosku o przeprowadzenie postępowania mediacyjnego do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich),
- uzyskania bezpłatnej pomocy w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą poprzez skorzystanie z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
Konsument może uzyskać informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl.
Konsument może również skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr, która umożliwia pozasądowe rozstrzyganie sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług.
Sprzedawca wyraża gotowość do uczestnictwa w postępowaniach polubownych i mediacyjnych.

§ 17. Zmiana Regulaminu

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, w szczególności:
- zmiany przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu,
- zmiany sposobów płatności lub dostawy,
- zmiany zakresu lub charakteru świadczonych usług,
- konieczności usunięcia niejasności lub błędów w treści Regulaminu,
- wprowadzenia nowych funkcjonalności w Sklepie,
- względów bezpieczeństwa lub zapobiegania nadużyciom.
O planowanej zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje Klientów posiadających Konto w Sklepie, przesyłając informację na adres e-mail przypisany do Konta, co najmniej 14 dni przed wejściem w życie zmian.
Informacja o zmianie Regulaminu zostanie również opublikowana na stronie głównej Sklepu oraz w zakładce „Regulamin".
Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na umowy sprzedaży zawarte przed dniem wejścia w życie zmian. Do umów zawartych przed dniem wejścia w życie nowego Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dniu zawarcia umowy, chyba że zmiana Regulaminu wynika ze zmiany przepisów prawa.
Klient posiadający Konto, który nie akceptuje zmian w Regulaminie, ma prawo do wypowiedzenia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną (usunięcia Konta) ze skutkiem natychmiastowym w terminie 14 dni od dnia powiadomienia o zmianie. Brak wypowiedzenia umowy w tym terminie jest równoznaczny z akceptacją nowego Regulaminu.
Do czasu wejścia w życie nowego Regulaminu obowiązuje dotychczasowa wersja Regulaminu.

§ 18. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy:
- ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny,
- ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
- ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
- ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych,
- Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
- innych bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.
Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu.
Ewentualne spory wynikłe z umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu między Sprzedawcą a Konsumentem będą rozstrzygane przez sądy powszechne właściwe zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta właściwym do rozstrzygnięcia sporów jest sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za nieważne, bezskuteczne lub niemożliwe do zastosowania, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu. W miejsce nieważnego, bezskutecznego lub niemożliwego do zastosowania postanowienia zastosowanie znajdzie odpowiedni przepis prawa.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 kwietnia 2026 r. i obowiązuje do czasu wprowadzenia nowego Regulaminu.
Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie internetowej Sklepu w zakładce „Regulamin" w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
Poprzednie wersje Regulaminu są archiwizowane przez Sprzedawcę i dostępne na żądanie Klienta.

ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat:
MAREX Ewa, Marek, Maciej Przybyłowicz spółka cywilna
ul. Pocztowa 6, 22-100 Chełm
sklep@marexchelm.pl
Dane Konsumenta:
Imię i nazwisko: ______________________________
Adres: _______________________________________
Adres e-mail: ____________________________
Telefon: ________________________________
Oświadczenie:
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

Nazwa towaru: ____________________________________
Numer zamówienia: ____________________________
Data zawarcia umowy / data odbioru(*): __________________

Dane do zwrotu płatności (jeśli inne niż podane powyżej):
Numer rachunku bankowego: ____________________________________
Data: ____________________
Podpis Konsumenta: ________________________
(*) Niepotrzebne sk

Przejdź do strony głównej